曾金小姐|特攻报

在線體驗“龍崗溫度” 健康咨詢熱線和心理輔導熱線一天服務300余市民

“我剛從疫情發生地返深,應該怎么辦?”、“如果出現了發熱癥狀,該怎么就醫?”……兩天來,在龍崗區疾病預防控制中心1710辦公室里,一陣又一陣急促的電話鈴聲此起彼伏。工作人員一邊耐心為電話對面的市民講解新型冠狀病毒感染的肺炎防治等相關知識,一邊將市民反映的情況以最簡練的文字記錄下來。

1月27日下午14時龍崗區健康咨詢熱線開通,由該區衛健局從全區各醫療衛生單位中抽調出來6名認真負責、耐心細致的工作人員輪流值守,確保3部電話24小時不離線。第一個24個小時就接聽了300余個電話,為需要健康教育、心理疏導的市民提供專業服務。

張紹強是龍崗區健康教育所健康教育與促進科主任,1月27日20時許,他接到了一個特別的電話。“電話一接通,對方就自報家門,說自己來自西藏,有新型冠狀病毒感染的肺炎問題想咨詢。”接到電話后,張紹強耐心聽對方介紹情況,原來,這位西藏市民近期出現感冒癥狀,十分擔心自己患上新型冠狀病毒感染的肺炎。張紹強先詳細了解了對方近期是否有武漢接觸史以及相關癥狀后,給予對方各項科學合理的建議與意見,并安撫對方不要過于焦急,20分鐘的科普講解后,對方終于松了一口氣,連連感謝。

張紹強告訴記者,龍崗區健康咨詢熱線開通以來,已接到了來自龍崗、寶安、南山等區內外以及河南、河北、廣西等省內外市民群眾的咨詢。熱線為有需要的市民講解、科普新型冠狀病毒感染的肺炎有關知識,共同抵御疫情,也讓全國各地的市民感受暖暖的“龍崗溫度”。

據龍崗區衛健局有關負責人介紹,為了緩解市民焦慮情緒,他們還開通了龍崗區心理輔導熱線,安排4人接聽電話,“求助的問題主要是對疾病的恐懼、焦慮。每個電話平均談話30分鐘,提供心理疏導、咨詢和心理治療。目前各方面反響都很好。”

編輯 程思瑋

(作者:讀特記者 任琦 通訊員 黎娜)

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