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廣東省文化和旅游廳發布關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引

2020年1月23日,廣東省文化和旅游廳發布《廣東省文化和旅游廳關于在新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作中做好游客退改事宜的指引》。

全文如下:

近期,新型冠狀病毒感染的肺炎疫情持續蔓延。黨中央、國務院高度重視疫情防控工作,要求各地各有關部門采取切實有效措施,堅決遏制疫情蔓延勢頭。為做好全省文化和旅游市場疫情防控,妥善解決因疫情導致游客退改問題,特制定本工作指引。

一、各旅游酒店、旅游景區及相關酒店、景區在線預定平臺對因疫情未能出行或臨時取消行程的,要從新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控工作大局出發,將全款退還游客或將訂單有效期延長半年。

二、各旅行社要認真做好游客變更行程、退團退款等工作,結合各地針對此次疫情推出的酒店、景區、交通等退改保障優惠政策,在扣除已發生費用之后將余款退還游客,盡最大努力降低游客經濟損失,保障游客合法權益。

三、各旅游經營單位要提高政治站位,落實企業社會責任,妥善解決好游客因疫情變更行程、退團退費等問題,降低對旅游活動的負面影響,確保疫情防控期間全省文化和旅游市場安全穩定、平安祥和。

廣東省文化和旅游廳

編輯 思凡

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